Nejprve poslouchat, teprve potom učit
Začněte otázkami, které rozjasní kontext: co je pro vás teď nejtěžší, co by udělalo dnešek o kousek snazší, co už funguje dobře. Aktivní naslouchání a parafrázování tří vět dokáže uvolnit napětí a citlivě nasměrovat lekci. Nabídněte potvrzení a zeptejte se, zda je návrh vítaný. Napište do komentářů své osvědčené otázky, které otevírají rozhovor, a přidejte malou situaci, kdy vám pozorné ticho změnilo průběh setkání.